Le présent document contractuel régira la réservation d'hébergement via le site web https://www.estivalgroup.com , propriété d'ESTIVAL GESTIO SL, ci-après dénommée le FOURNISSEUR, dont les coordonnées figurent également dans les mentions légales de ce site web.

Les présentes Conditions générales resteront publiées sur le site web et accessibles à l'UTILISATEUR pour reproduction et sauvegarde, faisant foi du contrat. Le FOURNISSEUR peut les modifier à tout moment. Il appartient à l'UTILISATEUR de les consulter régulièrement, car ce sont les Conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande qui seront applicables.

Les contrats ne seront soumis à aucune formalité, sauf dans les cas expressément prévus par le Code civil et le Code de commerce, ainsi que par la présente loi ou d'autres lois spéciales.

L’acceptation de ce document implique que l’UTILISATEUR :

• Il a lu, compris et saisi ce qui est énoncé ici.
• Il possède les capacités financières suffisantes pour embaucher.
• Assumer toutes les obligations énoncées dans le présent document.

Ces conditions auront une durée de validité indéterminée et s'appliqueront à tous les contrats conclus via le site web du FOURNISSEUR.

Le FOURNISSEUR informe que l'entreprise est responsable et consciente de la législation en vigueur dans les pays où elle propose ses services et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans que cela puisse affecter les biens ou les promotions qui ont été contractés avant la modification.

D'une part, le FOURNISSEUR du service de réservation d'hébergement contracté par l'UTILISATEUR est ESTIVAL GESTIO SL, dont le siège social est situé Avda. Pau Casals, s/n. CP 43480 VILA-SECA. TARRAGONA, NIF B-43539550.

D'autre part, l'UTILISATEUR, inscrit sur le site web avec son nom complet, une pièce d'identité officielle (carte d'identité, passeport, NIE, etc.), une carte de crédit valide avec un solde suffisant (pour garantir la réservation), une adresse e-mail et un numéro de téléphone, dont il est entièrement responsable de l'utilisation et de la conservation, est responsable de l'exactitude des données personnelles fournies à ESTIVAL GESTIÓ, SL.

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle entre le FOURNISSEUR et l'UTILISATEUR au moment où ce dernier accepte, lors du processus de contractualisation en ligne, la réservation d'un logement touristique (chambre d'hôtel, appartement, bungalow ou emplacement de camping) à des fins de vacances, de tourisme ou d'hébergement temporaire.

La réservation d'un hébergement implique la location du logement choisi pour une durée déterminée, à un prix fixé et affiché publiquement sur le site web. Certains services supplémentaires peuvent être proposés ou non à l'achat au moment de la réservation.

Pour accéder aux services ou produits proposés par le FOURNISSEUR, l'UTILISATEUR doit être majeur. Par conséquent, l'UTILISATEUR doit fournir librement et volontairement les données personnelles requises, lesquelles seront traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril (RGPD) et à la Loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), comme indiqué dans les Mentions légales et la Politique de confidentialité de ce site web.

L’UTILISATEUR fournira les nom et prénom de tous les destinataires/utilisateurs du service souscrit, chacun s’engageant à faire un usage diligent du service souscrit et à ne pas le mettre à la disposition de tiers, ainsi qu’à signaler la perte ou le vol d’un éventuel accès à l’établissement ou aux services par un tiers non autorisé, afin qu’un blocage immédiat puisse être effectué.

Une fois le compte utilisateur créé, veuillez noter que, conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002 relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique (LSSICE), la procédure de contractualisation suivra les étapes suivantes :

1. Conditions générales du contrat.
2. Activation des réservations.
3. Droit de rétractation (annulations).
4. Réclamations et résolution des litiges en ligne.
5. Force majeure.
6. Compétence.
7. Informations générales concernant l'offre.
8. Prix et durée de validité de l'offre.
9. Frais de transport.
10. Modalités de paiement, frais et remises.
11. Processus d'achat.
12. Dissociation et suspension ou résiliation du contrat.
13. Garanties et retours.
14. Droit applicable et juridiction compétente.

Sauf stipulation contraire écrite, toute réservation auprès du PRESTATAIRE DE SERVICES implique l'acceptation par l'UTILISATEUR des présentes conditions générales. Aucune stipulation de l'UTILISATEUR ne peut différer de celles du PRESTATAIRE DE SERVICES, sauf accord exprès et préalable de ce dernier.

Le PRESTATAIRE informera l'UTILISATEUR à l'avance de la procédure à suivre pour effectuer la réservation du voyage.

Le système de calcul automatique des disponibilités et des prix permet à l'UTILISATEUR de choisir le logement qui l'intéresse et d'effectuer immédiatement le paiement en ligne.

Le prestataire ne réservera l'hébergement qu'après validation de la carte. Une fois cette validation effectuée, il vous contactera par e-mail pour confirmer la réservation. Cette confirmation est soumise à la disponibilité des services.

Tarifs non remboursables : 100 % du montant de la réservation sera payé lors de la réservation.

Tarifs flexibles : Des frais de prépaiement s’appliquent, selon les conditions publiées par l’établissement. Par exemple : Hôtels de vacances : une nuitée est facturée à partir de 7 jours avant l’arrivée. Hôtels de montagne : 30 % du montant de la réservation sont facturés 7 jours avant l’arrivée. Campings : 30 % du montant total sont à régler à la réservation. Hôtels en ville : le prix de la première nuitée est facturé 3 jours avant l’arrivée.

Un dépôt de garantie de 150 € est exigé, payable en espèces ou par carte bancaire (Visa, MasterCard ou Maestro). Ce dépôt vous sera remboursé à la fin de votre séjour, sous réserve de la vérification de l'état du logement et de l'absence de dommages importants. Tout dommage constaté sera déduit du dépôt.

Si le contrat ne peut être exécuté parce que l'hébergement n'est pas disponible pendant la période prévue, l'UTILISATEUR sera informé de l'indisponibilité et aura le droit d'annuler la réservation et de recevoir un remboursement intégral sans frais, et sans que le FOURNISSEUR n'encoure aucune responsabilité pour les dommages.

Le FOURNISSEUR n'assumera aucune responsabilité si l'activation du service n'est pas effectuée parce que les données fournies par l'UTILISATEUR sont fausses, inexactes ou incomplètes.

L’UTILISATEUR dispose des mêmes droits et délais pour procéder à l’annulation et/ou signaler tout défaut ou irrégularité éventuel de la réservation, que ce soit en ligne ou hors ligne.

Toute annulation doit être communiquée au PRESTATAIRE DE SERVICES via la rubrique « Mes réservations » du site web, en indiquant votre adresse e-mail et votre numéro de réservation, ou par e-mail selon l'établissement, en précisant la facture ou le numéro de réservation correspondant. En cas de remboursement, l'UTILISATEUR peut être soumis aux pénalités suivantes :

• Si la réservation est annulée moins de 7 jours avant la date d'arrivée, les frais d'annulation indiqués sur le site web de chaque établissement seront appliqués.
• Le tarif non remboursable sera assorti de frais d'annulation de 100 %.

Toute réclamation que l'UTILISATEUR jugera appropriée sera traitée dans les meilleurs délais et pourra être formulée par téléphone ou à l'adresse du logement, toutes deux disponibles sur le site web.

En cas de panne quelconque des installations ou appareils électriques pendant la période de location, l'UTILISATEUR doit immédiatement en informer le FOURNISSEUR afin que ce dernier puisse résoudre ces incidents dans les plus brefs délais.

En cas de force majeure (dégâts des eaux, incendie, etc.), le PRESTATAIRE remplacera l'hébergement réservé par un autre hébergement aux caractéristiques identiques. Si aucun hébergement de remplacement n'est disponible, le PRESTATAIRE remboursera la partie du montant payé au prorata.

Conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme en ligne gratuite permettant de résoudre les litiges entre l'utilisateur et le prestataire de services sans recourir aux tribunaux, grâce à l'intervention d'un organisme tiers de règlement des litiges (OLL), qui joue le rôle de médiateur. Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Aucune des parties ne sera tenue pour responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure. L'exécution de l'obligation sera suspendue jusqu'à la cessation de l'événement de force majeure.

L’UTILISATEUR ne peut céder, transférer ni transmettre les droits, responsabilités et obligations découlant du présent contrat. Si une disposition quelconque des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, la validité, la légalité et l’applicabilité des autres dispositions n’en seront aucunement affectées. L’UTILISATEUR déclare avoir lu, compris et accepté l’intégralité des présentes conditions générales.

Les détails de chaque réservation, tels que l'hébergement et la formule repas, sont fournis à l'UTILISATEUR dans leur description respective sur le site web.

Toutes les ventes et livraisons effectuées seront soumises aux présentes Conditions Générales.

Aucune modification, altération ou convention contraire à la proposition commerciale stipulée ne sera valable.

Compte tenu des progrès techniques constants et des améliorations apportées aux produits, le FOURNISSEUR se réserve le droit de modifier ses spécifications par rapport aux informations fournies dans sa publicité. Ces modifications seront également valables si, pour quelque raison que ce soit, la capacité à fournir les services contractuels est compromise.

Les heures d'arrivée varient selon le type d'hébergement :

• Pour les hôtels de la Costa Dorada, de la Costa del Sol et de la Costa de la Luz, l'enregistrement se fera à partir de 14h00.
• Hôtels en ville, l'enregistrement se fera à partir de 15h00.
• Pour les emplacements de camping, l'enregistrement se fera à partir de 17h00.
• Pour les appartements ou les villas, l'arrivée se fera à partir de 17h00.

Les hébergements ne seront pas disponibles avant les heures indiquées ci-dessus.

Si l'utilisateur a réservé un emplacement de camping et prévoit d'arriver après 22h00, il est impératif qu'il en informe le camping à l'avance. À défaut, son arrivée pourra être refusée et l'accès au camping reporté au lendemain matin à 8h00.

À son arrivée à la réception de l'hôtel, le client devra, conformément à la législation en vigueur, présenter un document confirmant sa réservation. De plus, l'identité de tous les occupants de la chambre sera vérifiée.

L'UTILISATEUR devra ensuite régler le solde de la réservation, majoré des taxes locales et de la taxe de séjour (à vérifier auprès de l'établissement), par jour et par personne de plus de 16 ans, pour une durée maximale de 7 jours (Loi 5/2012 du 20/03/2012. DOGC n° 6094 du 23/03/2012), ainsi que le dépôt de garantie. Le règlement pourra être effectué par carte bancaire ou en espèces, au choix de l'UTILISATEUR.

Départ : L’heure de départ est fixée à 10h00 pour tous les hébergements. Il est impératif de respecter cet horaire afin de faciliter la préparation et le nettoyage de l’hébergement pour les prochains occupants. Les clés doivent être restituées à la réception avant l’heure convenue. L’hôte peut demander un état des lieux avant le départ afin de s’assurer du respect des conditions d’utilisation.

Si l'UTILISATEUR souhaite souscrire à des services supplémentaires, il peut le faire lors de sa réservation. Il est important de noter que ces services sont proposés sous réserve de disponibilité. Leurs tarifs seront affichés sur le site web. Si ces informations ne sont pas accessibles en ligne, l'UTILISATEUR est invité à contacter l'établissement par téléphone pour connaître les conditions et tarifs en vigueur.

Concernant l'admission des animaux domestiques, uniquement dans les hébergements qui l'autorisent ; il sera indispensable d'en informer l'établissement au moment de la réservation et de demander l'autorisation correspondante.

• L'UTILISATEUR s'engage à respecter le règlement intérieur de l'établissement.
• Durant les heures de calme, de 22h00 à 9h00, il est interdit d'utiliser les hébergements pour des fêtes ou pour faire du bruit.
• Il est strictement interdit d'occuper les lieux avec un nombre de personnes supérieur à la capacité maximale établie.
• L'utilisation de l'électricité et de l'eau doit être rationnelle.
• Il est interdit d'accrocher des serviettes et des vêtements aux rambardes des balcons.
• Les horaires de la piscine sont fixés par chaque établissement et peuvent varier selon la saison ou les conditions météorologiques. Il est interdit de planter des objets tels que parasols, auvents, etc. dans la pelouse, ainsi que d'utiliser des matelas gonflables dans la piscine.
• Les mineurs doivent toujours être accompagnés de leurs parents et sous leur responsabilité.
• L’UTILISATEUR est responsable du bon comportement de tous les personnes qui l’accompagnent lors de sa réservation ; à défaut, le FOURNISSEUR se réserve le droit d’expulser les occupants du logement, sans droit à des réclamations ultérieures ni à aucune indemnisation.
• Le FOURNISSEUR ne sera pas responsable des dommages directs ou indirects causés par une utilisation négligente des installations et des unités d'hébergement, y compris, sans limitation : la destruction, les pertes après un incendie, un vol, un crime, un accident ou d'autres types de dommages.

Les prix affichés pour chaque réservation incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) conformément à la réglementation en vigueur au moment du paiement. Toute modification du taux de TVA applicable sera répercutée sur les tarifs correspondants et automatiquement ajustée dans les prix finaux.

Il est important de noter que, sauf mention contraire, ces prix n'incluent pas les taxes de séjour, l'assurance voyage ni aucun autre service additionnel ou complémentaire non inclus dans la prestation principale réservée. Par conséquent, tout supplément ou service additionnel demandé par l'utilisateur doit être réglé séparément et n'est pas compris dans le prix de base de la réservation.

Les prix applicables à chaque établissement sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en euros. L’utilisateur reconnaît que le prix de certains services peut varier en temps réel. Les prix peuvent être modifiés quotidiennement jusqu’à la réservation.

Tout paiement effectué au PRESTATAIRE DE SERVICES donnera lieu à l'émission d'une facture, sous réserve de l'accord de l'UTILISATEUR (art. 63.3 du RD 1/2007), au nom de l'UTILISATEUR enregistré ou au nom de l'entreprise indiqué par ce dernier lors de sa commande. Cette facture sera adressée à l'UTILISATEUR à la fin de la période de location et après paiement intégral des prestations convenues. La facture peut être téléchargée au format PDF depuis le panneau de gestion du site web, via le compte utilisateur. Si l'UTILISATEUR souhaite recevoir la facture par courriel, il doit en faire la demande par l'un des moyens mis à disposition par le PRESTATAIRE DE SERVICES et est informé qu'il peut revenir sur sa décision à tout moment.

NON APPLICABLE.

Le FOURNISSEUR est responsable des transactions financières et propose les modes de paiement suivants pour les commandes :

• Virement bancaire
• PayPal
• Carte de débit ou de crédit
• Espèces : Toujours conformément à la réglementation en vigueur concernant les limitations des paiements en espèces (actuellement pour des montants égaux ou inférieurs à 1 000 euros ou son équivalent en devise étrangère).

Le site web utilise des techniques de sécurité informatique conformes aux normes du secteur, telles que le protocole SSL, l'accès sécurisé aux pages, les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et les mécanismes cryptographiques, conçues pour empêcher tout accès non autorisé aux données. Afin d'atteindre ces objectifs, l'UTILISATEUR consent à ce que le FOURNISSEUR collecte des données à des fins d'authentification des contrôles d'accès.

Le FOURNISSEUR s'engage à ne pas autoriser toute transaction considérée comme illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, susceptible de nuire à leur réputation ou de les influencer négativement.

Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de la marque de carte : la vente ou l’offre d’un produit ou d’un service qui n’est pas conforme à toutes les lois applicables à l’acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au(x) titulaire(s) de la carte.

Le site web dispose d'un système de recherche avec différents paramètres pour faciliter le choix d'un hébergement. Types de réservation :

• Réservez avec confirmation immédiate : prix minimum de la prestation indiqué sur le site web. Vous pouvez réserver en ligne et ajouter des services supplémentaires.
• Prix non disponible (Campings) : Si le prix du service n’est pas disponible, l’UTILISATEUR en sera informé dès que possible, par e-mail ou par téléphone.

Vous devez sélectionner vos dates d'arrivée et de départ, le nombre de personnes (adultes et enfants) et les services supplémentaires que vous souhaitez ajouter à votre panier. Le panier affichera uniquement les services sélectionnés, leurs quantités, leurs prix et le coût total. Une fois votre panier enregistré, les taxes, frais et réductions seront calculés en fonction des informations saisies.

Les paniers n'ont aucune valeur administrative ; ils constituent simplement un espace permettant de simuler un devis sans engagement pour aucune des parties. Depuis le panier, vous pouvez passer commande en suivant les étapes suivantes pour un traitement correct :

• Vérification des données de facturation.
• Vérification de la réservation.
• Choix du mode de paiement.
• Passer la commande (acheter).

Une fois la commande correctement traitée, le système envoie un courriel au service de gestion du FOURNISSEUR et un autre à l'adresse courriel de l'UTILISATEUR confirmant que la commande a été passée.

Dans un délai maximum de 24 heures, les jours ouvrables, un courriel sera envoyé à l'UTILISATEUR confirmant le statut de la réservation, ainsi que toutes les informations pertinentes.

Dans la section Réservation en ligne, vous pouvez consulter la description et les caractéristiques de l'hébergement, les services inclus, les services optionnels (suppléments) et les conditions particulières de chaque propriété.

Si l'une quelconque de ces conditions générales est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.

Le FOURNISSEUR peut, sans préavis, suspendre ou résilier l'accès de l'UTILISATEUR à ses services, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, sans limitation, lorsque l'UTILISATEUR ne respecte pas ou ne suit pas l'une des obligations énoncées dans le présent document ou toute disposition légale, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d'utilisation applicable.

Lorsque le FOURNISSEUR exerce l'un quelconque de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont le FOURNISSEUR pourrait disposer.

La garantie des services offerts sera conforme aux articles suivants, conformément au décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre portant approbation du texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et des autres lois complémentaires :

1. Sauf preuve contraire, les services sont réputés conformes au contrat s'ils satisfont à toutes les exigences énoncées ci-dessous, à moins que, compte tenu des circonstances, l'une d'entre elles ne soit pas applicable :

• a) Elles sont conformes à la description fournie par le FOURNISSEUR
• b) Être adaptés aux usages auxquels les services du même type sont habituellement destinés.
• c) Être adapté à tout usage particulier requis par l'UTILISATEUR, lorsque l'UTILISATEUR l'a fait connaître au FOURNISSEUR au moment de la conclusion du contrat, à condition que le FOURNISSEUR ait admis que le service est adapté à cet usage.
• d) Elles présentent la qualité et les performances habituelles d'un service du même type que le client peut raisonnablement attendre, compte tenu de la nature du service et, le cas échéant, des descriptions des caractéristiques spécifiques des services faites par le FOURNISSEUR.
• e) Décrire les détails, les caractéristiques techniques et les photographies des propriétés fournies par leurs propriétaires, afin qu'il ne soit pas lié par ces déclarations publiques.

2. Tout manquement à la conformité résultant d'un service non exécuté ou non fourni sera considéré comme un manquement au contrat, à condition que la responsabilité du contrat incombe à l'UTILISATEUR ou soit sous sa responsabilité ; en revanche, lorsque le service non exécuté ou non fourni est dû à une négligence ou à une faute professionnelle de l'UTILISATEUR, il ne sera pas considéré comme un manquement à la conformité et sera considéré conformément aux termes du contrat.

3. Aucune responsabilité ne sera engagée pour les non-conformités que l'UTILISATEUR connaissait ou qu'il ne pouvait ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui proviennent d'informations fournies par l'UTILISATEUR.

Le PRESTATAIRE est responsable envers l'UTILISATEUR de tout défaut de conformité existant au moment de la livraison du logement. L'UTILISATEUR a droit à la réparation, au remplacement, à une réduction de prix ou à la résiliation du contrat.

1. Si le service d'hébergement n'est pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut choisir entre la réparation et le remplacement, sauf si l'une de ces options est impossible ou disproportionnée. Dès que l'UTILISATEUR notifie au FOURNISSEUR son choix, les deux parties sont tenues de le respecter. Cette décision de l'UTILISATEUR est sans préjudice des dispositions applicables si la réparation ou le remplacement ne permettent pas de rendre le service conforme au contrat.

2. Toute forme de réparation qui impose des coûts déraisonnables par rapport à l'autre forme de réparation, compte tenu de la valeur que le service aurait en l'absence de défaut de conformité, de la pertinence du défaut de conformité et de la possibilité de mettre en œuvre l'autre forme de réparation sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR, est considérée comme disproportionnée.

La réparation et le remplacement seront soumis aux règles suivantes :

• L’UTILISATEUR sera exempté des frais nécessaires engagés pour remédier à tout défaut de conformité des services contractuels.
• Elles seront exécutées dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour l'UTILISATEUR, compte tenu de la nature des services et de leur finalité pour l'UTILISATEUR.
• Si, une fois la réparation effectuée, le produit n'est toujours pas conforme au contrat, l'UTILISATEUR peut exiger un remplacement, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.
• Si le remplacement ne répond pas aux exigences du contrat, l'UTILISATEUR peut exiger une réparation, une réduction de prix ou la résiliation du contrat.

La réduction de prix et la résiliation du contrat interviendront, au choix de l'UTILISATEUR, lorsque celui-ci ne pourra pas exiger la réparation ou le remplacement du service et dans les cas où ces opérations n'auront pas été effectuées dans un délai raisonnable ou sans inconvénients majeurs pour l'UTILISATEUR.

La réduction de prix sera proportionnelle à la différence entre la valeur qu'aurait eue le service au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur qu'avait effectivement le service rendu au moment de la livraison.

Sauf preuve contraire, la livraison est réputée avoir eu lieu à la date indiquée lors de la réservation. L’UTILISATEUR doit informer le FOURNISSEUR de toute non-conformité dès qu’il en a connaissance.

Pour tout litige découlant du présent contrat, les deux parties se soumettent expressément à la compétence des tribunaux de la ville où l'établissement a son domicile.